Dokument opisuje zasady rezerwacji, płatności, zmian terminu, realizacji około 2h online, 14 dni komunikacji w pokoju klienta i reklamacji dla Pełnej konsultacji online.
Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności, realizacji i reklamacji usługi Pełna konsultacja behawioralna online.
Usługodawca: Krzysztof Regulski, e-mail: kontakt@regulskibehawiorysta.pl.
Konsultacja jest usługą cyfrową świadczoną przez internet. Nie ma charakteru porady weterynaryjnej ani diagnozy medycznej.
Jeżeli opisana sytuacja wymaga interwencji weterynarza lub innego specjalisty, usługodawca informuje o tym klienta i może odmówić dalszej realizacji konsultacji, zwracając 100% wpłaty.
Cena konsultacji: 475 zł brutto.
Metody płatności: płatność online (Naffy) albo BLIK na telefon. Jeżeli aktywna jest płatność online, klient przechodzi do niej bezpośrednio po utworzeniu rezerwacji. Jeżeli aktywna jest płatność BLIK według instrukcji, klient otrzymuje dane potrzebne do wykonania wpłaty.
Termin jest wstępnie blokowany na czas płatności. Standardowe okno blokady wynosi 15 minut.
Termin zostaje ostatecznie zablokowany dopiero po potwierdzeniu płatności. Przy płatności BLIK według instrukcji wpłatę potwierdza usługodawca w godzinach 9:00-21:00, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy.
Rezerwacja bez dokonanej lub potwierdzonej płatności nie jest wiążąca, a termin może wrócić do puli dostępnych terminów.
Konsultacja odbywa się przez Jitsi Meet — nie wymaga instalacji aplikacji ani konta. Wystarczy kliknąć link przesłany e-mailem przed rozmową.
Przy formacie 15 i 30 minut potrzebne jest tylko audio (mikrofon i głośnik albo słuchawki). Przy Pełnej konsultacji kamera może pomóc, ale nie jest obowiązkowa.
Wymagany jest dostęp do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) oraz aktywny adres e-mail.
Klient inicjuje rezerwację przez formularz na stronie /book, wybierając dostępny termin i opisując sytuację.
Po wysłaniu danych w formularzu wybrany slot jest wstępnie blokowany na czas płatności. Standardowe okno blokady wynosi 15 minut.
Konsultacja jest zarezerwowana dopiero po potwierdzeniu płatności.
Na 24 godziny przed konsultacją klient otrzymuje e-mail z linkiem do rozmowy i listą materiałów do przygotowania, jeżeli są potrzebne.
Po zakończeniu konsultacji dalszy 14-dniowy kontakt tekstowy odbywa się w pokoju klienta, chyba że strony ustalą inny kanał pisemny.
Do 48 godzin przed konsultacją klient może bezpłatnie zmienić termin albo zrezygnować i otrzymać zwrot 100% wpłaty.
Pomiędzy 48 a 24 godzinami przed terminem możliwa jest bezpłatna zmiana terminu albo zwrot 50% wpłaty.
Krócej niż 24 godziny przed terminem wpłata nie podlega zwrotowi, chyba że przyczyną jest siła wyższa lub niedostępność usługodawcy.
Jeśli klient nie dołączy do rozmowy w ciągu 15 minut od planowanego początku i nie skontaktuje się z usługodawcą, konsultacja uznawana jest za zrealizowaną bez prawa do zwrotu.
W przypadku problemów technicznych udokumentowanych przez klienta usługodawca proponuje nowy termin bez dopłaty.
W sytuacjach wyjątkowych usługodawca może odwołać konsultację. W takim przypadku klient otrzymuje wybór: nowy termin w ciągu 30 dni albo pełny zwrot wpłaty.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych o usługach wykonanych za zgodą klienta.
Przy rezerwacji klient składa osobną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po zakończonej konsultacji traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.
Do momentu rozpoczęcia konsultacji klient zachowuje prawo odstąpienia na zasadach ogólnych. Zgłoszenie e-mailem jest wystarczające.
Klient może złożyć reklamację e-mailem na kontakt@regulskibehawiorysta.pl w ciągu 14 dni od konsultacji.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, datę konsultacji oraz opis nieprawidłowości.
Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych. Jeżeli reklamacja jest zasadna, klient otrzymuje zwrot części lub całości wpłaty albo darmową konsultację uzupełniającą.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych na stronie UOKiK.
Administratorem danych osobowych klienta jest usługodawca wskazany w nagłówku dokumentu.
Dane są przetwarzane w celu realizacji konsultacji, wystawienia dokumentu sprzedażowego i kontaktu zwrotnego. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.
Usługodawca zachowuje poufność informacji przekazanych przez klienta podczas konsultacji. Konsultacja nie jest nagrywana bez wyraźnej zgody klienta.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. Rezerwacje opłacone przed zmianą regulaminu są realizowane na zasadach obowiązujących w momencie rezerwacji.
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie /regulamin-pelna-konsultacja.
