Dokument opisuje zasady rezerwacji, płatności, zmian terminu, realizacji około 90 minut online, 14 dni wsparcia przez WhatsApp oraz reklamacji dla Pełnej konsultacji online. Pokój przechowuje podsumowanie i historię.
Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności, realizacji i reklamacji usługi Pełna konsultacja behawioralna online.
Usługodawca: Krzysztof Regulski, e-mail: kontakt@regulskibehawiorysta.pl.
Konsultacja jest usługą cyfrową świadczoną przez internet. Nie ma charakteru porady weterynaryjnej ani diagnozy medycznej.
Jeżeli opisana sytuacja wymaga interwencji weterynarza lub innego specjalisty, usługodawca informuje o tym klienta i może odmówić dalszej realizacji konsultacji, zwracając 100% wpłaty.
Cena konsultacji: 475 zł brutto.
Metoda płatności: ręczny BLIK na telefon. Klient otrzymuje dane potrzebne do wykonania wpłaty zgodnie z instrukcją.
Termin jest wstępnie blokowany na czas płatności. Standardowe okno blokady wynosi 5 minut.
Termin zostaje ostatecznie zablokowany dopiero po potwierdzeniu płatności. Przy płatności BLIK według instrukcji wpłatę potwierdza usługodawca w godzinach 9:00-21:00, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy.
Rezerwacja bez dokonanej lub potwierdzonej płatności nie jest wiążąca, a termin może wrócić do puli dostępnych terminów.
Konsultacja odbywa się przez Jitsi Meet — nie wymaga instalacji aplikacji ani konta. Wystarczy kliknąć link przesłany e-mailem przed rozmową.
Przy Zapytaj behawiorystę potrzebne jest tylko audio (mikrofon i głośnik albo słuchawki). Przy Pełnej konsultacji kamera może pomóc, ale nie jest obowiązkowa.
Wymagany jest dostęp do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) oraz aktywny adres e-mail.
Klient otrzymuje indywidualny link do rezerwacji po wcześniejszym Zapytaj behawiorystę i rekomendacji Pełnej konsultacji.
Po wysłaniu danych w formularzu wybrany slot jest wstępnie blokowany na czas płatności. Standardowe okno blokady wynosi 5 minut.
Konsultacja jest zarezerwowana dopiero po potwierdzeniu płatności.
Na 24 godziny przed konsultacją klient otrzymuje e-mail z linkiem do rozmowy i listą materiałów do przygotowania, jeżeli są potrzebne.
Po zakończeniu konsultacji dalsze 14-dniowe wsparcie tekstowe odbywa się przez WhatsApp. Kontakt WhatsApp jest ustalany indywidualnie po konsultacji, a Pokój przechowuje podsumowanie, historię i informacje o uprawnieniach.
Do 48 godzin przed konsultacją klient może bezpłatnie zmienić termin albo zrezygnować i otrzymać zwrot 100% wpłaty.
Pomiędzy 48 a 24 godzinami przed terminem możliwa jest bezpłatna zmiana terminu albo zwrot 50% wpłaty.
Krócej niż 24 godziny przed terminem wpłata nie podlega zwrotowi, chyba że przyczyną jest siła wyższa lub niedostępność usługodawcy.
Jeśli klient nie dołączy do rozmowy w ciągu 15 minut od planowanego początku i nie skontaktuje się z usługodawcą, konsultacja uznawana jest za zrealizowaną bez prawa do zwrotu.
W przypadku problemów technicznych udokumentowanych przez klienta usługodawca proponuje nowy termin bez dopłaty.
W sytuacjach wyjątkowych usługodawca może odwołać konsultację. W takim przypadku klient otrzymuje wybór: nowy termin w ciągu 30 dni albo pełny zwrot wpłaty.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych o usługach wykonanych za zgodą klienta.
Przy rezerwacji klient składa osobną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po zakończonej konsultacji traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.
Do momentu rozpoczęcia konsultacji klient zachowuje prawo odstąpienia na zasadach ogólnych. Zgłoszenie e-mailem jest wystarczające.
Klient może złożyć reklamację e-mailem na kontakt@regulskibehawiorysta.pl w ciągu 14 dni od konsultacji.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, datę konsultacji oraz opis nieprawidłowości.
Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych. Jeżeli reklamacja jest zasadna, klient otrzymuje zwrot części lub całości wpłaty albo darmową konsultację uzupełniającą.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych na stronie UOKiK.
Administratorem danych osobowych klienta jest usługodawca wskazany w nagłówku dokumentu.
Dane są przetwarzane w celu realizacji konsultacji, wystawienia dokumentu sprzedażowego i kontaktu zwrotnego. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.
Usługodawca zachowuje poufność informacji przekazanych przez klienta podczas konsultacji. Konsultacja nie jest nagrywana bez wyraźnej zgody klienta.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. Rezerwacje opłacone przed zmianą regulaminu są realizowane na zasadach obowiązujących w momencie rezerwacji.
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie /regulamin-pelna-konsultacja.
